Terms Of Use

Algemene Voorwaarden Medicatiewinkel

Laatst bijgewerkt: 01/11/2024

Welkom bij Medicatiewinkel. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website, het plaatsen van bestellingen, en de levering van producten en diensten. Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, stemt u in met deze voorwaarden.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Medicatiewinkel: de online apotheek Medicatiewinkel.com
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de website Medicatiewinkel.com en/of een bestelling plaatst bij deze webshop.
• Producten: geneesmiddelen, en overige artikelen die via de website worden aangeboden.

2. Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, en leveringen van Medicatiewinkel, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• Medicatiewinkel behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.

3. Aanbod en Productinformatie

• Medicatiewinkel doet haar best om de producten zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven en te voorzien van afbeeldingen. Fouten en vergissingen kunnen echter voorkomen en zijn niet bindend.
• Alle prijzen zijn in euro’s, verzendkosten zijn niet inbegrepen en worden berekend bij het afrekenen, tenzij anders vermeld.
• Prijzen zijn onderhevig aan wijzigingen in vraag & aanbod van de markt, indien genoodzaakt zullen wij de prijzen aanpassen aan de marktomstandigheden
• Betalingen dienen te gebeuren na het plaatsen van een bestelling, pas van zodra de betaling door ons is ontvangen, zullen wij overgaan tot het verwerking van uw bestelling.

4. Bestellen en Betalen

• Bestellingen kunnen uitsluitend geplaatst worden door personen van 18 jaar of ouder.
• Betaling dient vooraf te worden voldaan via de beschikbare betaalmethoden (iDEAL, Bancontact, Crypto, Bankoverschrijving (IBAN), enz.).
• Medicatiewinkel behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, bijvoorbeeld bij twijfel over juist gebruik van geneesmiddelen.

5. Levering

• Bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven adres.
• Verzendkosten worden apart vermeld bij het afrekenen.
• Medicatiewinkel is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe bezorgdiensten.
• Wij versturen onze producten uitsluitend met DHL, GLS, DPD of PostNL
• Bestelproces: Elke werkdag controleren wij de betalingen, van zodra uw betaling binnen is, ontvangt u binnen de 24 uur van ons een bevestigingsmail.
• Levertijd: Wij zijn afhankelijk van externe pakketdiensten (DHL, GLS, DPD, PostNl, …) – wij hebben geen invloed op de snelheid van deze koeriers, u krijgt altijd een track & trace code doorgestuurd waarmee u de bestelling zelf kan opvolgen
• Leveringskosten: Leveringskosten worden vermeld voordat u de bestelling plaatst en afrekent, afhankelijk van het orderbedrag (boven de €150,- gratis verzending) en het land van bestemming.
• Leveringsadres: De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveringsadres. Medicatiewinkel.com is niet verantwoordelijk voor vertragingen of niet-levering ten gevolge van een foutief opgegeven adres.
• Invoeren betaalgegevens: De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de betaalgegevens (ordernummer, etc.) Foutief invullen van deze gegevens kan leiden tot het verlies van de betaling.

6. Verzending

• Verzendmethode: Wij gebruiken reguliere post of pakketpost (afhankelijk van de ordergrootte), in de meeste gevallen zijn dit brievenbuspakjes.
• Verzendingstijd: Na voltooide betaling verzenden wij de bestelling de volgende werkdag.
• Aankomsttijd: De gemiddelde aankomsttijd naar Nederland is 2-4 werkdagen. Bestellingen buiten Nederland duren gemiddeld 3-7 werkdagen. Tijdens vakantieperiodes kan dit iets langer duren.
• Vertraagde levering: Indien uw levering meer dan 7 dagen te laat is dan raden wij aan om onze klantendienst op de hoogte te brengen, zodat we dit verder kunnen bekijken.
• Track & Trace: In de meeste gevallen krijgt u een track & trace code opgestuurd, indien u de melding heeft ontvangen dat uw bestelling is verzonden, maar u heeft nog geen track & trace, neem dan contact op met de klantendienst
• Verloren pakketten: Indien het pakket zoek geraakt tijdens het verzendproces (14 dagen na de verwachte aankomstdatum), dan vergoeden wij kostenloos een nazending. Als de track & trace aangeeft dat de zending is ontvangen, en de klant beweert van niet dan kunnen wij geen kosteloze nazending opsturen.
• Contact met pakketdienst: Wij nemen nooit contact op met de pakketdienst. Wanneer dit noodzakelijk is, dient de klant zelf contact op te nemen en zich voor te doen als de afzender.
• Onderzoek Pakketdienst: Indien de koerierdienst aangeeft dat een onderzoek moet worden gestart, dan kunnen wij dit niet doen. Wij moeten hiervoor informatie aanleveren zoals de uiterlijk van het pakket, exacte inhoud en een verkoopfactuur.
• Vertragingen: Kleine vertragingen worden als normaal beschouwd, gezien de onbetrouwbaarheid van postbezorging, dit valt buiten onze controle.
• Bevestiging zending: Zodra uw bestelling is verstuurd, ontvangt u hiervan een e-mail.
• Afleveren op servicepunt: Indien u wilt laten afleveren op een serviceppunt, dan dient u zelf via de track & trace de oorspronkelijke bestemming te wijzigen naar het gewenste servicepunt. Dit kan van zodra het pakket ‘Gesorteerd’ is

7. Retourneren

• Geneesmiddelen en medische hulpmiddelen kunnen niet geretourneerd worden, conform wettelijke bepalingen.
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het een fout van Medicatiewinkel betreft.

8. Gebruik van Geneesmiddelen

• Medicatiewinkel levert geneesmiddelen uitsluitend op basis van een geldig recept, indien vereist.
• Het is de verantwoordelijkheid van de klant om geneesmiddelen correct te gebruiken volgens voorschrift van een arts en de bijsluiter.

9. Privacy en Gegevensbescherming

• Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en worden niet gedeeld met derden zonder toestemming.

10. Aansprakelijkheid

• Medicatiewinkel is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit verkeerd gebruik van producten.

11. Klachten

• Klachten kunnen worden ingediend via [email protected] – wij trachten deze binnen 3 werkdagen te behandelen

12. Overmacht

• Medicatiewinkel is niet verantwoordelijk voor vertragingen of schade veroorzaakt door overmacht, waaronder pandemieën, natuurrampen, en storingen in de infrastructuur.